Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido/a a la sección de ayuda de Lumina Home Decor. Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestras entregas, pedidos y productos. Si necesitas asistencia personalizada, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o en nuestro correo de atención al cliente.

📦 Envíos y Entregas

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Nuestros envíos tardan un estimado de 5 días laborables a cualquier punto de la península. Una vez procesado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas comprobar su estado en todo momento.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Calculamos el coste del envío en la pantalla de pago (checkout) antes de confirmar tu compra. Recuerda revisar nuestras promociones vigentes de envío gratuito para pedidos superiores a un importe determinado.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Si necesitas hacer algún cambio o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Como procesamos los envíos con rapidez para mantener el plazo de 5 días, dispones de una pequeña ventana de tiempo tras la compra para comunicárnoslo antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones.

💡 Productos y Colecciones

¿Cómo funcionan las ofertas y códigos de descuento (ej. 50% DTO)?

Si has recibido un código de descuento promocional (por ejemplo, al registrarte en nuestra newsletter o sorteos), solo debes introducirlo en la casilla "Código de descuento" durante el proceso de pago. El descuento se aplicará automáticamente al total de tu cesta.

🔄 Devoluciones y Garantía

¿Cuál es la política de devolución?

Si no quedas completamente satisfecho/a con tu compra o el producto no encaja en tu espacio, dispones de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución. El producto debe encontrarse en su estado y embalaje original.

¿Qué ocurre si mi producto llega dañado durante el transporte?

Revisamos cuidadosamente cada paquete antes de su envío. Sin embargo, si tu pedido sufre cualquier daño durante el trayecto, escríbenos adjuntando una foto del desperfecto y te repondremos el producto de inmediato sin coste adicional.

💳 Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shopify Pay. Todos nuestros pagos se procesan a través de pasarelas de pago 100% seguras y cifradas.